公聽并觀 惠施之謀——2018年度供水服務滿意度調查活動圓滿結束
發(fā)布時間：2019/1/9 瀏覽人數：4070
為深入了解用戶需求，廣泛聽取用戶對供水服務的意見和建議，近日，公司開展了為期20天的供水服務滿意度調查活動。
此次活動通過962001微信公眾平臺、門戶網站、窗口問卷填寫、信函調查及走訪調查等多種形式，向供水轄區(qū)內的所有用戶，調查了總體滿意度、水質、水壓、抄表繳費、窗口服務、熱線服務、工程安裝等相關內容，共計收到有效問卷5272份。調查結果顯示，供水服務的總體滿意度為96.41%。
此外，用戶通過留言的方式提出了開通支付寶繳費、水量異常實時提醒、老舊閥門綜合管理、微信平臺優(yōu)化等寶貴建議，公司客服中心對此類建議進行了逐一登記回訪，收到了用戶的一致好評。
調查的答卷充分反映了供水服務的優(yōu)勢與不足，為進一步優(yōu)化服務明確了方向，公司將繼續(xù)以“用戶至上”為宗旨，以打造“澄水”服務品牌為目標，不斷創(chuàng)新服務形式、提升服務效能，真正做廣大用戶的貼心“水管家”。
