細(xì)節(jié)彰顯真情 貼心服務(wù)獲贊
發(fā)布時(shí)間：2015/10/26 瀏覽人數(shù)：3013
“真是太感謝江南水務(wù)的員工了，他的細(xì)致負(fù)責(zé)，幫助我減少了損失，省去了很多麻煩。”近期，家住小河二村的一位用戶，專程來到公司中心營業(yè)所，對抄收員周建忠“心系用戶、勤勉務(wù)實(shí)”的服務(wù)提出了表揚(yáng)。
事情是這樣的，抄收員周建忠在對該戶居民抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)水表自轉(zhuǎn)，且水量偏大，便敲門入戶，提醒用戶進(jìn)行自查。但現(xiàn)在居住的是租客，并無意愿對供水設(shè)施進(jìn)行檢查維修。根據(jù)服務(wù)規(guī)范要求，周建忠在其門口張貼水量異常提醒通知單，并利用營銷系統(tǒng)及時(shí)查到戶主信息，主動聯(lián)系戶主，告知相關(guān)情況，協(xié)助戶主查找漏點(diǎn)修復(fù)水管。
點(diǎn)滴小事，決定成敗。在為用戶服務(wù)時(shí)，公司要求相關(guān)崗位員工不但要細(xì)心、耐心，更要有足夠的責(zé)任心，想用戶所憂、做用戶所需，用自身的服務(wù)行為不斷提升澄水品牌的美譽(yù)度。
