優(yōu)化溝通平臺，提升服務(wù)品質(zhì)。12月18日，公司在13樓會議室召開2014年度用戶座談會，邀請來自社區(qū)、企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的30多位用戶代表齊聚一堂，共話水務(wù)發(fā)展，暢談水務(wù)未來，為深入了解用戶需求、改進工作方式、提升用戶滿意度注入了新動力。公司副總經(jīng)理吳耀東及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加了會議。
會上，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人向與會代表介紹了公司年度生產(chǎn)經(jīng)營情況。2014年，公司全程防控、排除隱患，扎實做好供水安全保障工作，保證了供水系統(tǒng)的安全運行；大力推進標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)窗口建設(shè)，目前共有華士、新橋、利港、夏港等6家客服中心正式投入運營；持續(xù)推進抄表、催費、巡查、宣傳、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)的六位一體營銷服務(wù)，共走訪用戶299家，用戶滿意度99%以上；老小區(qū)二次供水和城中村戶表改造有序推進；嚴(yán)格管理、統(tǒng)一規(guī)范，修訂細(xì)化服務(wù)規(guī)范，通過試點，成效明顯；不斷拓展收費和業(yè)務(wù)辦理渠道，除多家銀行實行居民和單位用戶實時代扣托收水費外，推行開發(fā)商批量報裝專卡、水費充值卡繳費方式，網(wǎng)上營業(yè)廳足不出戶就可以進行用戶信息變更、戶表改造、單位新裝、開發(fā)商批量過戶、企業(yè)增值稅開票信息變更等業(yè)務(wù)受理。
與會代表紛紛發(fā)言，對江南水務(wù)一年來的工作給予了高度的評價，充分肯定了公司在保障供水安全、提升服務(wù)水平、強化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、推行現(xiàn)代化服務(wù)手段方面所作出的努力，值得廣大用戶信賴。同時，部分代表在安全供水應(yīng)急處置、用戶用水信息告知等方面提出了合理化的意見和建議。
吳耀東表示，感謝用戶代表對公司水務(wù)事業(yè)發(fā)展一貫的支持與理解，對于各位代表的意見和建議，公司將認(rèn)真對待，積極作為，盡快拿出有針對性的解決措施，改進服務(wù)方式，促進提升服務(wù)水準(zhǔn)，進一步擦亮澄水服務(wù)品牌，切實滿足廣大用戶的用水需求。
